Handelsbanken sätter kunderna på plats
19 juli 2002 | Ingen har kommenterat än
Att sätta begripliga namn på saker och ting är en viktig del av god informationsdesign.
Ta till exempel när man går in på banken och det är kö. Ja, det vill säga, nu för tiden formas det ju sällan någon verklig kö. Man tar en lapp med ett nummer som visar ens plats i kön och väntar var man vill. När det blir ens tur går man fram till en anvisad kassa.
På Handelsbanken på Ringvägen i Stockholm visar en tvådelad sifferskärm i taket vems tur det är. Den kan till exempel blinka ”Kassa 8 / Plats 6”. Om du då har plats nummer 6 i kön går du kanske till kassa 8 för att få dina ärenden utförda.
Men då får du tji, berättar Gunilla Danielsson i ett mejl:
”För banken betyder ”Kassa” att det gäller kassaärenden; i detta fall är du nummer 8 i kön. Och ”Plats” är deras benämning på de servicediskar de har. Att kunderna tänkte precis tvärtom verkade de inte tänka på.
Jag tänkte inte så mycket på det, det var rätt klart för mig vilket könummer jag hade och när det skulle blir min tur. Men sedan jag två gånger fått hjälpa äldre damer tillrätta så slår det mig hur idiotiskt utformad skylten är.
Jag påpekade detta för kassabiträdet [borde då heta platsbiträdet med bankens terminologi – eller kanske platsören? – JS] och hon skrattade och medgav att det var lite förvirrande men inte för dem som jobbar där. Snacka om ett typexempel på hur banken namnger saker efter deras interna språk, och inte så att kunderna ska förstå!”
Felet är inte så allvarligt, för risken för verkliga missförstånd är störst bara när könumren (dvs ”kassa”) är ganska låga. Det finns bara ett tiotal diskar, men könummerserien går upp till 199 (kanske ännu längre). Lyser skylten ”Kassa 178” kanske man inte ser sig om efter den 178:e disken.
Men varför ens riskera att feltolkas – när man kunde göra rätt från början?
Kategori: Språk
Kommentarer
Kommentera