Hur krångligt kan det bli?
30 juni 2003 | 1 kommentar
Nästan alla har någon historia om hur frustrerande det varit att försöka utföra en tjänst på webben.
Men de där berättelserna bleknar i minnet efter hand. Man minns att det var krångligt – men precis hur krångligt? Och varför?
I december 2002 flyttade vi. Några veckor före flytten kom jag ihåg att man måste flytta telefonabonnemanget.
Ringa Telia? Nja, flyttning kan man väl nu säkert anmäla på webben. På med datorn. Men just när jag skulle knappa in Telia-adressen fick jag ingivelsen att följa hela processen: hur skulle det fungera? Hur hade de gjort?
Jag noterade därför varje länk jag klickade på, varje sida jag kom till och varje meddelande jag fick från sajten.
Två timmar senare hade jag inte lyckats ändra mitt abonnemang. Och jag var ganska skakad.
Hela loggen över detta finns nu På Kornet: ”Jag gör det på webben”, eller Hur svårt kan det bli?
Sist i artikeln finns en del slutsatser. Men den här upplevelsen gav också anledning till fler frågor.
I morgon tisdag (eller senast på onsdag) kommer en ny text med mer generella frågor om tjänster på webben, som anknyter till de senaste artiklarna om hur vi stressas av dåliga datasystem.
Kategori: Webb och IT
Kommentarer
En kommentar to “Hur krångligt kan det bli?”
Kommentera
juli 1st, 2003 @ 17:48
För någon vecka sedan läste jag i lokaltidningen att Hasse och Tage gjort en sketch om Televerket som det hette då, där det förklarades varför det tog en vecka (eller hur lång tid det nu var) att få ett abonnemang installerat. Något senare kontaktade Televerket honom och förklarade att det inte alls tog en vecka utan att man halverat tiden. Det var första Hasse Alfredsson insåg att han hade makt att förändra saker och ting genom sina sketcher. Tyvärr hittar jag inte artikeln, varken pappersvarianten eller webb-varianten.