Färre annonser, nöjdare kunder del 1: på webben
6 augusti 2002 | Ingen har kommenterat än
Jag skrev om att de gängse annonsstrategierna för webben är kontraproduktiva i På Kornet–artikeln ”Hur annonserna inte fungerar”.
New York Times skriver nu hur America Online drastiskt skär ner antalet annonser i sin online–tjänst.
In recent years, each annual update of the America Online service offered more space devoted to advertisers, more promotions for high–tech gadgets, and more links to other divisions of AOL Time Warner in hopes of impressing Wall Street with the potential for synergy.
Men det visade sig att medlemmarna röstade med fötterna och övergav tjänsten:
…late last year, AOL`s monthly surveys found member satisfaction starting to dip. Mr. Leonsis formed a task force to look at why members were canceling their service. It zeroed in on pop–up advertisements, a longtime feature and to many a longtime annoyance. As revenue began to fall last year, AOL had increased the frequency of pop–ups, and members began to complain louder than usual.
A study showed that when the number of pop–up ads was cut in half for a group of members, their satisfaction improved notably. That led not only to a cutback in the number of pop–ups across the service, but was, according to Mr. Leonsis, the catalyst for a revolution within AOL.
”It became a flashing beacon for employees,” he recalled. ”If someone said, `I don`t care about members, I care about the numbers,` we could show them the numbers.”
En ny version av AOLs egen webbläsare lanseras i höst. En av företagets designers beskriver den som ”a very important step backward” – mycket mer fokuserad på användarens behov och vad hon verkligen uppskattar: chat–rum och andra funktioner för att skapa nya vänkretsar på nätet (förresten, vänkrets är mitt förslag till svenskt ord för community).
Läs hela artikeln New Software (and Bosses) at AOL hos New York Times. (Den innehåller också en del intressant om fusionen mellan AOL och Time Warner, som jag berörde här på Blind Höna i en text om fusionsvansinnet för en månad sen.)
Kommentarer
Kommentera